Devi inviare un reclamo a Tiscali per, ad es., totale assenza di linea, ritardi infiniti nell’attivazione della fibra o continui guasti tecnici non risolti?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo ti forniamo i contatti ufficiali dell’operatore (Pec, mail e numeri telefonici) ai quali inviare il tuo reclamo…

E se lo vuoi, ti aiutiamo noi a formularlo gratuitamente per risolvere il problema.

 

Come reclamare a Tiscali (e la trappola dei tempi di attesa)

Il gestore indica di reclamare chiamando il 192 193, ma per far sì che la tua contestazione abbia valore legale va inviata:

  • • per PEC a tiscali@legalmail.it
    • con Raccomandata A/R a Tiscali Italia S.p.A., Ufficio Gestione Clienti, Località Sa Illetta, S.S. 195 km 2.300, 09123 Cagliari

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Tiscali, col suo comportamento, alza di fatto un “muro di gomma” sul quale i clienti rimbalzano, perché:

  • ✖
    il call center non risponde
  • ✖
    se lo fa, dichiara di prendere in carico il caso (e nel frattempo prende tempo)
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presenteranno o rimborsi che non arriveranno mai)

Questa strategia dell’attesa infinita:

  1. produce perdita tempo, rabbia e frustrazione
  2. lascia il cliente col problema irrisolto
  3. costringe (nel frattempo) a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione?

Non preoccuparti perché ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Sandro S. che ha subito la mancata disattivazione dopo aver fatto disdetta.

VITTORIA CONTRO TISCALI!🏆

il Giudice di Pace di Borgo Valsuga, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Tiscali inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 4.927,80€ in favore di Sandro S.

Quindi, a questo punto…

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Reclama con noi

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 H
  2. prendiamo in carico il tuo problema
  3. diffidiamo Tiscali a prendere atto delle tue richieste
  4. avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati “specializzati” in telefonia

Il nostro servizio di tutela gratuita include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a Tiscali), la valutazione del caso e persino il tesseramento (non dovuto).

 

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema
  • indennizzo per i disagi subiti
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria

Cosa aspetti ancora?

Per saperne di più

 

Altri contatti utili

Assistenza Telefonica

• WhatsApp: +39 370 1010130 numero ufficiale per ricevere assistenza via chat in modo interattivo.
• +39 070 4608600: numero da comporre per l’assistenza clienti se ci si trova all’estero (il costo dipende dalla tariffa internazionale applicata dal proprio gestore).

Assistenza Digitale e social

• Area Clienti “MyTiscali”: accessibile dal sito ufficiale tiscali.it o scaricando l’App MyTiscali. Consente di monitorare lo stato di attivazione dei servizi, effettuare test sulla linea, aprire ticket per guasti tecnici e richiedere assistenza.

• Assistente Virtuale Tiscali: servizio di chat automatica presente all’interno dell’Area Clienti e sul sito web per la risoluzione guidata dei disservizi standard.

 

La mancata risposta ai reclami Tiscali

Rispondere alle tue richieste, soprattutto se sono state avanzate per iscritto, è un preciso dovere del gestore!

A dirlo è l’AgCom che, con la Delibera n. 347/18/Cons del 21/7/2018 Allegato A, stabilisce un indennizzo economico per mancata risposta o risposta insufficiente pari. Quest’ultimo, in entrambi i casi, e per i clienti “Consumer” ammonta a €2.50 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €300,00.

Per i clienti “Business” la mancata risposta al reclamo (così come quella insufficiente) raddoppia gli importi dell’indennizzo previsto.

Calo drastico della velocità o linea bloccata: quando il reclamo Tiscali diventa una pratica di conciliazione

Se ti ritrovi a navigare a pochi Mega a causa di una velocità di linea crollata drasticamente, o se stai subendo un blocco totale della fibra e ritardi infiniti per la prima attivazione, non rassegnarti a subire il disservizio: tollerare una connessione scadente o assente danneggia la tua quotidianità e la produttività lavorativa.

Quando le segnalazioni al call center e il reclamo scritto non sbloccano la situazione, la strada obbligatoria per far valere i tuoi diritti è l’istanza di conciliazione presso il Corecom.

Con Unione dei Consumatori non sei più solo: i nostri legali prendono in mano la tua pratica gestendo l’intero iter, dall’avvio della procedura d’urgenza fino all’udienza, costringendo Tiscali a ripristinare la massima velocità dei tuoi servizi tecnici o a liberarti dal contratto senza ostacoli, facendoti ottenere l’indennizzo in denaro che ti spetta per legge.

Il quadro normativo a tutela del consumatore: le leggi che obbligano Tiscali

Ogni reclamo contro Tiscali non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio trasparente e funzionante. Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per far valere i tuoi diritti:

  • Legge Bersani (Legge n. 40/2007): questa norma ha introdotto la libertà di recesso, eliminando penali e costi di disattivazione non giustificati. È fondamentale quando, a causa di un guasto prolungato, decidi di cambiare operatore: Tiscali non può ostacolarti con addebiti illeciti o fatturazioni post-recesso illegittime.
  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): è lo strumento che tutela il consumatore in quanto “parte debole” del contratto. In particolare, gli articoli sulle pratiche commerciali scorrette e sulle clausole vessatorie impediscono a Tiscali di inserire nei contratti condizioni che limitino il tuo diritto al risarcimento o che rendano eccessivamente oneroso l’esercizio dei tuoi diritti.
  • Delibera AGCOM n. 269/18/CONS (Conciliazione): stabilisce che, per le controversie tra utenti e operatori telefonici, il tentativo di conciliazione presso il Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) è obbligatorio prima di poter ricorrere al giudice. È la fase in cui noi di Unione dei Consumatori intercediamo direttamente con i delegati Tiscali per ottenere l’annullamento delle bollette pazze e il pagamento degli indennizzi.
  • Codice Civile (Artt 1334 e 1335): disciplinano l’efficacia degli atti unilaterali e la presunzione di conoscenza. La nostra procedura di reclamo è strutturata per avere valore di prova legale ai sensi di questi articoli, impedendo a Tiscali di dichiarare di “non aver mai ricevuto” la tua contestazione.

 

FAQ
Dopo aver inviato il reclamo, quanto tempo ha Tiscali per rispondermi?

Per legge, Tiscali ha 30 giorni di tempo per fornire una risposta scritta al tuo reclamo. Tuttavia, spesso questa risposta è generica o dilatoria. Se il problema persiste o la risposta è insoddisfacente, non attendere oltre: la nostra assistenza legale interviene per forzare una risoluzione immediata tramite le sedi competenti.

Quanto tempo ha Tiscali per risolvere un disservizio tecnico?

Secondo le delibere AGCOM (n. 347/18/CONS) e la Carta dei Servizi di Tiscali , l’operatore ha il dovere di riparare un guasto tecnico o riattivare una linea isolata entro 3 giorni lavorativi (72 ore) dalla segnalazione. Se il disservizio si protrae oltre questo limite, scatta il tuo diritto a ricevere un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo. Se Tiscali ignora il problema, contatta noi Unione dei Consumatori per farti ottenere il risarcimento in denaro a costo zero.

L’assistenza dell’Unione dei Consumatori è davvero gratuita?

Assolutamente sì! E ricomprende: valutazione del caso, tesseramento (non dovuto) ed assistenza legale, perché gli avvocati li facciamo pagare alla compagnia telefonica.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Sandro S. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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