Come segnalare un disservizio Vodafone
e ottenere il rimborso o il risarcimento danni

Buongiorno, ho attivato il contratto per solo internet casa ad ottobre 2019 e mi sono sempre arrivate fatture da 52 euro.
Da questo mese la fattura è di 56 euro.
L’operatore Vodafone mi dice che l’aumento è stato segnalato in una delle fatture precedenti e che, se voglio recedere, devo pagare 7 euro x 48 mesi, più 28 euro. parliamo di 350 euro per poterli mollare.
al momento del contratto, l’operatrice mi disse che le bollette sarebbero rimaste invariate per 4 anni e che potevo recedere pagando 28 euro.
Io mi chiedo: è legale il comportamento che stanno tenendo nei miei confronti e di tanti altri?
Faccio presente che in data 25 maggio ho avuto un guasto che ha richiesto la sostituzione della Vodafone Station e la linea è tornata a funzionare solo ieri, 1 giugno.
Posso attaccarmi a questo per recedere?

Ho stipulato il contratto telefonicamente. Non ho firmato niente di cartaceo…

Grazie,
Renzo

Avevo la fibra Tim e a smesso di funzionare. Dopo un po di tempo la Vodafone mi ha proposto la sua fibra assicurandomi che non dipendeva dalla Telecom. La fibra della Vodafone è stata attivata ma non ha mai raggiunto la mia casa in Via Covignano 303 Rimini. ho aspetta to perché i tecnici dovevano controllare. alla fine mi hanno comunicato che la fibra non arrivava perché troppo lontana dalla cabina. Hp disdetto prima con Email poi con lettera raccomandata, restituito tutte le apparecchiatura e loro mi hanno assicurato che non dovevo pagare niente perché la linea era esecrabile. : Di seguito la lettera inviata a Vodafone15 marzo 2021

Raccomandata AR

Servizi Clienti Vodafone
Presso casella postale 109
14100 Asti

Disdetta per linea non esercibile
Il giorno 4/ gennaio 2021 richiedo la portabilità del mio numero di telefono fisso 0541753*** cod. immigrazione 3B105411474870**** per fare il passaggio da Telecom a Vodafone 25New offerta giga family infinito Editions linea telefonica e fibra.
Chiedo verifica della copertura per la zone in cui abito e mi viene dato esito positivo.
Dopo i vari contatti e procedure stipulo contratto e la linea viene ufficialmente attivata non funzionante però.
Contatto il servizio tecnico che conferma il riscontro di problemi e mi viene chiesto di aspettare per la risoluzione del problema.
I giorni passano e la linea continua a non funzionare. Nel frattempo contatto quotidianamente il reparto tecnico per avere informazioni.
Dopo diverse settimane, senza aver mai ricevuto alcun tipo di contatto da parte di Vodafone se non dopo mia chiamata, mi viene spiegato che la linea fibra non può essere attivata in quanto fisicamente non arriva fino alla mia casa. Da quel momento io continuo a richiedere informazione e spiegazioni riguardo lo svolgimento e l’entità stessa del lavoro lavoro e l’unica risposta che ottengo è che la segnalazione è in lavorazione.
Dopo tutto ciò mi viene detto, con mia somma sorpresa, che la linea non è più esercibile e non verrà mai attivata perché non esecrabile.
Mando disdetta della linea perché dichiarata non esercibile tramite posta pec come da copia email allegata e rispedisco tutte le apparecchiature a Vodafone.
Nel frattempo mi giunge fattura da pagare per un servizio mai avuto.per un importo di euro 82,01 come pagamento della linea mai avuta. Un operatore mi dice che la linea è ancora attiva perché non ho richiesto la disattivazione. Rimando di nuovo email di disattivazione con posta e ad oggi mi dicono non ancora arrivata. Invio ora raccomandata e informo che non sarà mai pagata la fattura inviata anzi dovrei chiedere i danni perché avevo trasportato i cellulari sulla line fissa e al rientro in Telecom mi sto stati detratti un sacco di soldi e non i 10,00 € che erano stati pattuiti.
Spero che disattiviate questa linea inattiva e che non mi sia richiesto nessun pagamento perché diversamente sarò obbligata a ricorrere a vie legali.
Distinti saluti
Colomba Serpieri
303 47*** Rimini tel 3357047***
Ora continuano a chiedere il pagamento di due fatture perché dovevo dare la disdetta prima senza considerare che mi dicevano di aspettare le risposte dei tecnici.
Cosa devo fare Pagare?
Distinti saluti
Colomba Serpieri

Buongiorno è da diversi giorni che la rete fissa Vodafone non va ,o va a singhiozzo ho chiamato insistentemente il 190 e rispondono sempre fuori dall Unione Europea , mi dicono di staccare e riattaccare ma il problema non va , ho chiesto l intervento di un tecnico e si fanno sordi , miei figli sono in dad , tra l’ altro questa attivazione fatta nel mese di gennaio con un call center di napoli , che mi forniva tralaltro false indicazioni sulla rete Vodafone che a sua detta era di livello superiore come segnale rispetto a TIM in quanto Vodafone utilizzava una gabina propria rispetto a TIM che era in associazione con Fastwb e Wind . Ho cambiato gestore dopo ripetuti reclami per la scarsa qualità di internet.

Salve, vodafone mi sta prendendo in giro da più di 20 giorni, tenendoci senza internet e senza telefono, causa un passaggio da adsl a fibra che non sembra trovare una risoluzione. Gli operatori ci danno una nuova scusa ogni volta che chiamiamo, lamentando problemi di diversa natura, da configurazioni interne, a problemi di cabina fino al fatto che il cavo del telefono dalla cabina alla nostra abitazione sia danneggiato. Nonostante ci sia una segnalazione guasto aperta da 2 settimane niente è stato fatto e noi siamo a piedi da più di 15 giorni ormai. Ho anche provato a parlare con il commerciale per chiedere una disdetta per interruzione di servizio, ma continuano a fare spallucce. Io mi sento più che altro preso in giro e vorrei assolutamente disdire il contratto, ma non vorrei incorrere nelle solite penali che ogni volta minacciano di applicare in caso di disdetta, che come dicono loro sarebbe per “ripensamento”. Esiste un modo per non incorrere in penali senza dover infrangere la legge? Grazie per la vostra assistenza.

Non ricevo le bollette. Vorei parlare con un responsabile Grazie

buongiorno, ho avuto un addebito per recesso da parte di vodafone di 285€.
il problema è che ho chiesto più volte se ci fossero dei vincoli per la rete o il modem avendo risposte negative, ora mi trovo in difficoltà dato che ho cambiato dopo ripetuti reclami per la scarsa qualità di internet.
Come posso fare ?
Grazie