Come inviare reclami Wind Tre Infostrada
Modulo, guida e contatti

il 10/03/2021 ho mandato richiesta di trasloco a Wind tramite PEC, dopo che mi hanno confermato telefonicamente che il trasloco era possibile nella zona in cui andavo ad abitare. Dopo un mese, mi è stato detto che non risultava nessuna pratica aperta (ma io ho la conferma della pec).
Il 10/04/2021 ho mandato quindi una nuova richiesta sempre tramite PEC.
Dopo circa un mese, mi viene comunicato che non è possibile procedere al trasloco in quanto rispetto al vecchio comune di residenza, nel nuovo non passa la fibra e occorre chiudere il contratto e aprirne uno nuovo ma che dovrò pagatare la disdetta del contratto e che le restanti rate del modem (289,00 euro) che dovrei pagare, passeranno sul nuovo contratto.
Mi hanno proposto quindi l’attivazione di una nuova linea con ADSL, ma viaggiando molto per lavoro, ho chiesto di poter attivare una soluzione più flessibile come quella del WEB CUBE e di non pagare le restanti rate del modem, o venirmi incontro economicamente in qualche modo dato il disagio e l’attesa che sto subendo. Nel frattemo mi sono anche trasferita e sto continuando a pagare un servizio di cui non sto usufruendo.
Purtoppo ogni volta che chiamo il 159 mi viene detto di chiamare altri numeri i quali mi rimandano al 159 e non riesco a parlare con nessuno per gestire la mia situazione. Ho provato a scrivere anche in chat o tramite PEC ma le sole infrmazioni che mi vengono ripetute sono le modalità di disdetta e i relativi costi, senza prendere in considerazione la mia richiesta di indennizzo.
Non c’è modo di parlare con qualcuno che possa prendere decisioni in merito al mio reclamo. Come posso procedere?

Grazie

Ho un contratto infostrada da oltre 12 mesi. Nell’ultimo mese non riesco più a fare le cose basilari: telefonare e connettermi. Tutto fermo e in down! Ho fatto più reclami tramite pec ma nessuna risposta. Ho richiesto il tecnicco ma non è mai arrivato. Cosa devo fare?
Grazie!

Il 12/12/2020 ho fatto richiesta di passare da Tiscali a windtre, il 31/12/2020 mi arriva un sms dove mi informava che mi è stata attivata la fibbra windtre,sin qui tutto bene, alla fine di gennaio 2021 mi arriva la bolletta di windtre fibra di € 27,66 del periodo 31/12/2020 a 31/12/2020 da notare che la fibra windtre mi è stata attivata il 31/12/2020 questo che non capisco non ho ancora usurfruito e gia mi arriva la fattura di un solo giorno di € 27,66 tanto più che io il mese di dicembre 2020 l’o gia pagato alla Tiscali quante volte mi tocca pagare questa benedetta internet va bene che e smpre il povero tapino che paga ma questa mi sembra esagerata, vi ringrazio per avermi dato la possibilita di sfogarmi e vi invio un cordiale saluto.

Buongiorno! A metta ottobre2020 sono stata chiamato da un operatore windtre che mi a fato la proposta per la fibra ftth , mi ha convingă visto che finallora non ho mai avuți de-i problemi sul la mia linia. Nel 9 novembre 2020 Sono venuti I tecnici per meteré cavo fibra in casa atacatto al modem che acceso, internet ea sul Rosso e teléfono aracio. Tecnici dicendomi che allá fine giornata avro internet e teléfono in funzione, pero niente, non ha Mai funzionato! Nel 10 novembre ho fatto la prima senalazione. Îl 11 novembre 2020, Sono stata chiamato da open fiber, per apuntamento con technici in 12 novembre 2020 dale 16 ale18, che non sia prezentato nesuno, îl giorni 13 ricevo una chiamata, da parte del técnico che mía detto di avere un apuntamento e se cu sonó in casa che loro stano arivando. Sono venuti pero non hano rizolto îl problema dicendomi che non ce niente da dare, consiliandomi di pasare a vodafon a qiqeto punto che con windtre non avro mai internet. Dopo che me sonó andaría, ho chiamato 159 ho parlato con un operatore che mía detto che non e vero, che in arco di una settimana si rizolve îl problema.Dopo fi che Sono stata costretta a dover ciamare quasi ogni giorno per richedere la rizolutione del problema ogni uno feo operatori mi diceva che fanno un alto tipo di senalazione pero niente non succedeva nel 14 novembre ricevo un mesagii da windtre che diceva che ora Sono in fibra e che posso navigate al alta velocity. Ho richiamato per domandare se e uno scherzo? Nel 31 di dicembre sonó stata chiamata da un operatore windtre sezione qualita servicio, che mía asigurato che fine îl 7 genaio avro la linia funzionale cosa che non e avenuto. 7 genaio riviamo 159 che non mi ha risposte nesuno, mă mi diceva ăla fine che mi ringrazia și averla contatato. Finalmente îl giorno 9 genaio ties o a parlare con in operatore che mi dice che deve chiurete la segnalazioni per aprire altora nuova. Domando peche mi ganó mandato la boleta sapendo che ho un disservizio, la sua risposta e stata che vera rimborsata in automático,a che la devo pagaré se voglio avere la linia. Avisate se voi avete capito qualcosa! Io di certo no, pur troop ancora senza internet e linea telefónica non funzionante da due mesi. Se potete aiutarmi aspetto una risposta. Grazie!

Più di sei mesi fa Wind 3 mi ha proposto di passare dalla linea adsl alla fibra, ho accettato ma non ci è mai stato alcun passaggio anzi da allora la mia linea telefonica è fuori uso e non si può effettuare alcuna chiamata. Ho provato più volte a chiamare ma gli operatori non rispondono più ci sono solo computer che rispondono ma che non risolvono niente.
Ho scritto tramite posta pec al servizio clienti 159 chiedendo il rimborso delle somme pagate in questi mesi in cui non ha funzionato la linea e poi di portarmi il modem che doveva essere installato ma loro rispondono che la segnalazione è in gestione e altre volte rispondono diversamente. Faccio copia/incolla sul messaggio originale:
Codice Cliente: P1030893075

Gentile [Nome e Cognome],

in riferimento alla tua segnalazione del 09/12/2020identificata con numero 1302253364 e relativa al numero 0806454586 ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non è presente alcuna anomalia inerente il servizio oggetto della segnalazione
Pertanto non è possibile accogliere la tua richiesta.

Per gestire la tua linea in ogni momento, accedi o registrati alla nostra AREA CLIENTI WINDTRE e scarica l’APP dal link https://www.windtre.it/guida-app/. Entra in CHAT con WILL e con il nostro team di consulenti per ogni esigenza.

Cordiali saluti.

Servizio Clienti WINDTRE

E’ un disastro! andremo a finire in tribunale

Ho attivato il servizio internet+linea fissa con WInd. Dopo due mesi in cui non sono riusciti ad attivare il servizio mi chiamano dicendo di non essere in grado in quanto non sono disponibili posti nella cella che porta la fibra, quindi sono costretti a recedere. Dopo varie vicissitudini trovo un altro operatore ed attivo il servizio. Adesso Wind mi fa contattattare dall’ufficio legale per non avere saldato non so nemmeno io che cosa dal momento che non ho usufruito di niente.

Buongiorno sono oliverio pantaleone.
ho attivato un contratto fibra per casa con codice cliente numero 358095*** sono stato contattato telefonicamente da un operatore e ho accettata la proposta perché mi aveva convinto.
Questo perchè potevo dare internet illimitato a 2 schede ricaricabile che ho comunicato i miei numero li elenco 3483943*** poi 3280362*** dicendogli più volte e raccomandato che un numero era 3 e l’altro numero era very mobile e passare il mio credito della scheda very direttamente sul conto corrente perché non volevo perderlo e lui mi a confermato che non perdevo il credito e neanche la portabilità che se la vedeva tutto lui in automatico e non dovevo fare niente.
Adesso dopo un mese che non e arrivata nessuna scheda a casa chiamo 159 gli spiego la situazione e mi viene detto che devo recarmi in una rivenditore wind e fare il passaggio a wind pagando io penso che quello stronzo che mi ha fatto il contratto con l’inganno dovrebbe essere licenziato.
Detto questo wind ha le mie 2 schede con i numeri sopraindicati e recuperare il credito messo sul conto corrente come mi e stato detto.
io mantengo il mio contratto perché il servizio della fibra è ottima ma la presa per i fondelli da parte di gente incompetenti non ci sto.
spero in gente piu seria che mi risolva il problema grazie in anticipo per la vostra risposta

Salve,
Ho attivato una sim dati con wind tre, per poter operare in Smart working dal luogo che mi sono trasferito. prima Di acquistare l’offerta ho chiesto All’operatore dello store di fare una verifica della copertura Mi ha assicurato che c’era una copertura ottimale, è che il dispositivo WEB CUBE era in grado di supportare 16 dispositivi contemporaneamente.
Arrivo al dunque riesco a connettere e con tantissime difficoltà con una lentezza e ripetute cadute di linea 1 solo dispositivo.
Ho provato ha chiamare ripetutamente il servizio clienti senza riuscire ha parlare con gli operatori in una sola occasione mi hanno risposto E quando ho esposto il problema mi hanno attaccato il telefono.
Come posso rescindere il contratto??.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti,
Assunta Genovese

Disattivazione del mio numero e ripristino dopo 3 giorni e ad oggi non ho la mia vecchia tariffa e credito. Sono stanco se non ho tutto procedo alla denuncia presso corecom

Buongiorno, lo scorso dicembre 2019, siamo stati quasi un mese senza internet e telefono. Abbiamo chiesto quindi con dei reclami Wind di non pagare la bolletta o che almeno ci venisse ridotta ma così non è stato perchè il problema, secondo loro, era molto grave e quindi non rimborsabile….
A fronte di tutto ciò, per evitare lo stacco della linea per il mancato pagamento da parte nostra della bolletta, ci è stato proposto un piano di rateizzazione.
Lo scorso mese di giugno 2020, abbiamo quindi pagato la prima rata ed inviato a Wind la ricevuta di pagamento.
Nonostante l’avvenuto pagamento oggi è stata staccata la linea telefonica perchè, a detta dell’operatore, non risultava nessun pagamento. Dopo ulteriori chiamate da parte nostra alla fine è stato ammesso da Wind l’errore ma al momento il nostro telefono non è stato ancora riattivato.
Inoltre, siamo a segnalare una vera e propria truffa da parte del gestore telefonico (già inviata PEC a Wind con reclamo) che ha attivato per la nostra azienda un contratto fibra da 100mgb che mai potrà funzionare in quanto l’armadio al quale arriva la fibra dista quasi 1Km dal nostro ufficio e quindi la rete, viaggiando in tubi di rame non raggiungerà mai una velocità superiore ai 28mgb.
Sono anni che abbiamo problemi con Wind Infostrada ma riteniamo che ora abbiano veramente superato ogni limite. Grazie

Buongiorno,sono un Ex cliente Wind mi è arrivata una fattura datata 22/06/2020 n. Fattura W2014052794, nella quale vengono evidenziate due voci, la prima costo di attività di migrazione servizio verso altro operatore (€ 35,00), la seconda contributo Vendita apparato (€ 32,79), tutto naturalmente più Iva.
Perché devo pagare la migrazione verso altro operatore?
Quando mi è stato proposto per via telefonica l’invio dell’apparato, l’operatore mi aveva assicurato che l’invio ed eventuale restituzione non aveva nessun costo da parte mia.
Aspetto un vostro riscontro per capire cosa fare.
Saluti.
Mauro Pierazzi.

In questa sezione cercavo risposte ai quesiti dei consumatori, per vedere se avrei trovato risposta anche ai miei. Ma trovo solo le domande e la stessa risposta da Unione dei Consumatori: “Un nostro operatore le risponderà quanto prima”. Secondo voi a cosa serve pubblicare tutte le domande se non mettete anche come avete risolto i problemi della gente? Mi sembra una presa in giro colossale….. che mi fa cambiare idea su di voi. A questo punto, non so nemmeno se pubblicherete questo mio messaggio…. Sono molto deluso

Ero cliente Infostrada, da vari decenn. Per disservizio loro, da agosto 2019 a settembre 2019, non ho avuto linea adsl, e quindi non ho potuto lavorare. Inviata R.A. a settembre per disdetta contratto, mi hanno comunicato che non era valida in quanto mancavano dei moduli da scaricare.
Inviato altra R.A. ad ottobre, specificando di ritirare il modem/router presso lamia abitazione a spese WindInfostrada.

Ad oggi mi sono arrivate altre 2 fatture: SONO STUFO DI QUESTA AZIENDA. Grazie

Avevo fatto richiesto di cessazione, perché dovevo cambiare casa ma un operatore dall ufficio commerciale mi chiamatoo per dirmi che non era necessaria la cessazione ma avrei potuto fare il trasloco della linea, però avrei dovuto continuare a pagare le bollette perché comunque mi sarebbe stato rimborsato tutto alla fine … invece dopo 4/5 mesi di attesa che i tecnici portassero a buon fine L operazione mi sono ritrovato a pagare sempre (ho L addebito su c/c) e a non poter usufruire del servizio visto che ho cambiato casa …
ho fatto richiesta di recesso che a loro dire per problemi tecnici non è ancora andata a buon fine e ho fatto richiesta di rimborso dove mi hanno risposto che nn era possibile effettuare poiché il mancato trasloco della linea non era imputabile a loro…
Chiedo di ricevere la vostra assistenza, so che siete i migliri nel campo. Grazie!

Buongiorno,
vi scrivo per avere un consiglio riguarda ad una problematica avuta con Wind.
A maggio 2016 avevo stipulato il contratto Wind Magnum che comprendeva l’acquisto del cellulare Huawei P9 a rate. Insieme alla promozione mi è stata data anche una Sim Dati con la promozione di 10 giga internet al mese (ho stipulato però solamente un’offerta,in quanto questa era un’aggiunta inclusa nella promozione). L’offerta prevedeva dunque l’attivazione di una Sim Dati in abbonamento e di una SIM ricaricabile.
Dopo alcuni mesi che era scaduto il termine del contratto, ossia le rate del telefono erano già state completate, ho deciso di disattivare il piano tariffario Wind Magnum, che aveva costi molto più elevati rispetto alle offerte odierne. Non potendo accedere ad altre migliori offerte Wind (solo perché avevo un contratto Wind magnum) mi sono trovato costretto a cambiare gestore telefonico, passando a Vodafone. Rivolgendomi ai vari addetti, mi era stato riferito che l’offerta sarebbe stata disattivata in automatico.
Purtroppo ciò non è accaduto per la Sim Dati, che mi sono accorto di continuare a pagare ingiustamente da novembre, ormai con una perdita di oltre 100 euro. Controllando infatti l’offerta 10 Giga al mese è rimasta ancora attiva, anche se non utilizzata. ho contatto telefonicamente La Wind e mi è stato detto di mandare una pec con i dati necessari, ed entro massimo 72 ore mi avrebbero risposto.
Leggendo le condizioni ho però visto che hanno un tempo di 45 giorni per rispondere, quindi probabilmente continueranno a prelevare i soldi. Potrei richiedere al gestore della carta di credito di bloccare i pagamenti verso Wind o rischio di avere ulteriori problemi?
Come consigliate di procedere?
(Guardando in internet ho trovato più di una recensione con il mio stesso problema…)

Grazie in anticipo e cordiali saluti,

Alex Accoto

Salve, cliente Wind Infostrada da ormai più di 2 anni, devo cambiare residenza e dopo diverse chiamate all’operatore per chiedere di poter spostare la linea al nuovo domicilio, mi dicono che avendo potenze diverse c’è l’impossibilità di fare il trasloco di linea chiedendomi quindi di disdire la vecchia linea e al massimo fare un nuovo contratto. Invio una pec per disdire e nel giro di 5 giorni mi chiamano dall’area marketing di Wind Tre (operatore numero 84791) proponendomi di non chiudere il contratto per una promozione conveniente con ADSL a 14,99 euro iva inclusa. Nella nuova proposta sembra che posso tenere il vecchio modem. Accetto e faccio la stipula del nuovo contratto per telefono. Passano i giorni ma non ricevo niente per mail ne per telefono. Chiamo e scopro che hanno bloccato il contratto perchè a quanto pare il conto bancario a cui è collegato il mio vecchio contratto è su una ricaricabile non più accettabile. Invio una nuova pec specificando un nuovo conto questa volta collegato ad un conto bancario. In tutto questo ricevo la fattura per il mese di aprile che non ho mai utilizzato con il prezzo del vecchio contratto. Nessuna risposta dall’operatore e ancora nessuna linea attiva. Chiamo questa mattina e l’operatrice mi chiude il telefono in faccia. Richiamo il 159 e questa volta dal risponditore automatico non ho più la possibilità di parlare con l’operatore ma tra le varie cose mi dicono che ci sono motivi tecnici e posso vedere l’avanzamento tramite un link che mi inviano per sms. Ricevo l’sms ma al link non accettano ne il mio numero di telefono ne il mio codice cliente.

In data 7 marzo chiedo l’ attivazione di una linea Adsl presso la società windtre in quanto da sempre cliente 3. Mi viene garantito che la linea verrà attivata entro 15 giorni, ricevo modem e istallazione della linea nei tempi corretti.
L’attivazione del sevizio avrebbe dovuto concludersi entro e non oltre il 25 marzo. In data 26 marzo segnalo la mancata attivazione del servizio specificando che risiedo in lombardia, sono una psicologa e psicoterapeuta impegnata nell’emergenza covid e che ho “disperatamente bisogno di una linea telefonica in quanto il contratto 3 webcube che da sempre ho utilizzato per navigare in rete non sostiene la frequenza delle videochiamate con pazienti in difficoltà e non prevede un estensione del volume di traffico”.
Nel contratto da me sottoscritto inoltre e’ previsto che io possa beneficiare di traffico internet illimitato sul mio cellulare opzione non attivabile se non dopo la completa attivazione della linea. Quindi pur pagano 3 cotratti all’azienda compro a 7 euro traffico aggiuntivo per usare il MIO telefono come modem fino alla fine di marzo .
A seguito sono state inoltrate da parte mie numerosi solleciti nonché implorazioni (un giorno ho anche pianto) al fine di attivare il servizio ribadendo di averne necessità lavorativa e umanitaria.
La mancata attivazione della rete ha trovato le più svariate soluzioni e spiegazioni fino alla sostituzione del modem nonostante io avessi chiarito che il servizio non era stato mai attivato quindi la mancanza di linea non poteva essere attribuita ad un problema di linea.
Senza logica alcuna il modem è stato sostituito senza soluzione del problema.
Nel frattempo vengo consolata o maltrattata dall’operatore di turno e ricevo la prima fattura di 24 euro addebitata sul mio conto corrente.
In data 17 aprile viene inoltrata una nuova segnalazione ai tecnici, (quella precedente mi informano era stata chiusa come “assolta”10 giorni prima) che non hanno mai provveduto all’attivazione del servizio).