Reclami Tim: assistenza gratuita consumatori
Come fare per risolvere il problema

Salve, il 5/11/2022 ho sottoscritto un contratto TIM per internet + linea fissa; dopo dieci giorni è venuto il tecnico che avrebbe dovuto attivare la linea, ma dopo il sopralluogo in cantina mi ha comunicato che non c’era spazio per collocare la centralina e che c’era bisogno di allargare l’armadietto che le contiene; se n’è andato dicendomi che sarebbe venuto un altro tecnico entro una decina di giorni per fare i lavori di adeguamento.
Dopo diverse telefonate al 187 e reclami attraverso tutti i canali preposti, a metà febbraio 2023 è finalmente venuto un tecnico, ma la scenetta di metà novembre s’è ripetuta identica: dopo il sopralluogo in cantina se n’è andato, riferendomi le stesse cose del collega venuto a novembre 2022.
A quel punto ho chiamato di nuovo il 187 e per la prima volta un’impiegata mi ha consigliato di disdire il contratto.
Come devo procedere?
Dimenticavo: oggi, nel giro di due settimane dalla sottoscrizione del contratto con Vodafone, mi hanno attivato la linea internet: non si sa come, ma il problema dell’armadietto s’è risolto.
Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 06/08/21 una mail da Tim avendo come oggetto Riepilogo Ordine TIMVISION Ord.EC-1628216076551-794 DEL 06/08/2021 ALLE ORE 04.15, DA ME MAI RICHIESTO. A seguire un altra mail da timvision@mp.tim.it ecome oggetto: completa la registrazione a Netflix non ho attivato nessuna registrazione e non ho dato molto peso alle due mail, oggi 09/08/2021 è arrivato il decoder che è stato erroneamente ritirato. come mi devo comportare. grazie fabio bertini

ho aperto un reclamo con TIM ad aprile 2021 perchè mi sono arrivati con pec n.04 contratti con firme false a fronte di un contratto dove passavo le mie due sim da altro operatore a tim. mi è stato attivato uno solo dei quattro contratti ricevuti con pec con firme false, ma in questo contratto hanno attivato 4 sim di cui due sono corrispondenti ai miei numeri ed altre due sim, non sono mie e mai richieste.
ho fatto reclamo, ho fatto denuncia ai carabinieri, ho inviato diverse pec di reclamo, ho ricevuto a fronte di tutto ciò una sola risposta pec che è semplicemente superficiale.
come mi devo comportare, che consiglio mi potete dare.

Sono anziano disabile ipoudente e ipoudente di anni 89 circa vedovo solo nella mia abitazione in provincia di Venezia comune di eraclea in via Virgilio 48 dove ieri la tim mi ha rifiutato il contratto per il collegamento internet e telefono motivo essere moroso nei pagamenti essendo in passato di avere ricevuto dei pagamenti truffa gli addebiti non erano sempre gli stessi dove si verificava o aumenti illeciti no dovuti

Buonasera, sono un cliente TIM da più di 30 anni, con la quale mi sono trovato sempre benissimo,tranne per l’ultima mia richiesta, da un mese, nella mia via hanno installato la fibra, ho fatto subito richiesta, per portala fino al mio appartamento, i tecnici sono usciti dopo pochi giorni a farmi il sevizio richiesto, ma hanno dovuto interromperlo perché hanno trovato una sonda tagliata all’interno del percorso dei cavi condominiali, premettendo che tutti i condomini, siamo 8 famiglie, Questa sonda che è all’interno è stata tagliata dai tecnici che hanno fatto collegamenti in passato, per portare la fibra nei nostri appartamenti, cosa dobbiamo fare? A chi dobbiamo rivolgerci?

Buongiorno,
ho disdetto linea fissa tim a fine ottobre usufruendo del servizio di disattivazione fornito telefonicamente dal 187. Avrei dovuto essere richiamata ma non ho ricevuto loro telefonate. Faccio un messaggio di reclamo tramite l’account my tim ed in dicembre mi arriva un sms sul mio numero di cellulare che dice che la linea è disattivata bisogna aspettare solo i termini tecnici.
Nel frattempo ho pagato altre bollette. Ora ne è arrivata un’altra tra l’altro piu’ alta in cui non è affatto indicata la cessazione della linea.
Ho appena chiamato il 187 e l’operatore ha aperto un reclamo, consigliandomi di fare la stessa cosa e di inviarlo all’indirizzo documenti187@telecomitalia.it.
Mi ha detto che entro 30 giorni risponderanno al reclamo.La fattura inviatami scade l’11 Marzo, è scritta anche in modo caotico (sul frontespizio indica come periodo di riferimento gennaio mentre nel dettaglio si indica dal 1-12 al 21 gennaio).
La devo pagare? Io non sono piu’ in quella abitazione dal 15 novembre circa. Anche l’operatore ha visto che sono passati troppi giorni dalla disdetta e a lei risulta che la linea è cessata il 2-2-2021.Il caos totale.
Chiedo consiglio per cortesia su come scrivere un reclamo-diffida e far valere i miei diritti.
Ho già avuto problemi in passato con questa azienda e non voglio essere truffata di nuovo.
Grazie per l’attenzione.

IN breve, giorno 08/01/2021 attivazione: linea telefonica immigrata da vodafon e linea adsl SUPER ADSL fino a 20 mb, dopo via il tecnico, linea telefonica isolata questo per ben 7 gg adsl pietosa , si navigava forse neppure al 20% dalla banda garantita , cioè fino a 20 in download è cèra si arrivava fino ad un 16 mb , ma in uplolad era forse il 20% del garantito, cioe max 0,200Kb , la garanzie è 1,1 mb in upload, ecco dal giorno 8/1/2021 inizia l’incubo, chiame continuee al 187, sia x linea voce che adslm in pratica almeno 6/7 chiamate verso il 187 e anche chiamate da parte della Tim con varie figure, apertura reclami, assistenza tecnica e via dicendo, tra tutto cio , tutte promesse , risoluzioni ecc ma cio non è mai accaduto, fino al giorno 15 dove mando un fax che descrive dettagliatamente il tutto , quello che accuduto, recevo varie chiamate da parte della tim, dove tra varie proposte da parte loro, si arriva a un dunque, (ALMENO COSI SI SPERAVA) , in pratica usufruire il ripensamento facendo cessare la linea , senza dare nulla, ma mi è stato data una proposta , la linea FWA DI TIM, accettaio, la proposta conteneva a patti presi che nel frattempo che si attivava questa FWA non staccavano la linea vecchia , visto che non era possibile fare la portabilita con il numero vecchio e si doveva perforza prendere un numero nuovo e che nellarco di un paio di gg si attivava tutto, accettai, cosi mi recai in negozio ad attivare la linea FWA, questo il 19/01/2021 ecco in breve dal gg 19 ad oggi 31/01/2021 non ho neppure ricevuto neppure il modem indor del FWA autoinstallante, la linea vecchia è stata staccata sia adsl e vocale da giorni , sono completamente isolato e neppure senza linea!! nel frattempo ho chiamato sia al 187 parecchie volte , ricevuto 2 chiamate da parte loro con promesse e sollecito ma fino adf oggi non ho ancora nulla, ORA MI CHIEDO come comportarmi e cosa devo fare, e cosa posso mchiedere!!!

pratica 26855 — esito controversia del 26/10/2020 — nonostante l’accordo tra le parti e i numerosi contatti con gli operatotri TIM, non mi sono state fornite le nuove condizioni economiche e la fatturazione continua alle condizioni che ha dato origine alla controversia. Che fare ?

Da domenica 13 dicembre non abbiamo più il servizio di wifi pagato regolarmente a Tim, malgrado le molte segnalazioni, nessuno e sottolineo nessuno si è degnato di darci assistenza oppure di indicarci un tempo massimo per il ripristino, sono un insegnante e attualmente sono in didattica a distanza, tutto questo ovviamente mi ha obbligato a spostarmi in un altro domicilio per fare lezione con conseguenti rischi sanitari.

Salve.
Ho un problema che va avanti da 6 mesi senza risposte da telecom.
Ho un cavo telefonico pericolante che nel punto più basso raggiunge circa i 3m da terra nel bel mezzo del mio giardino.
Ho segnalato la cosa al numero verde 800415042 circa 30 volte. In 3-4 casi mi è stato dato un numero di pratica. Mai un sopralluogo, mai una telefonata. Ho anche inviato una PEC ovviamente senza risposte. Ho chiamato la polizia municipale che ha fatto anche lei la telefonata al numero verde ma nulla…
Non vorrei scomodare i vigili del fuoco. Però se il cavo scende ancora sarò costretto a chiamarli in quanto rischio nel buio di finirci con l’auto dentro.
Sono utente Vodafone. Non ho chiamato Vodafone in quanto non si tratta del cavo che porta il segnale alla mia abitazione.
Cosa posso fare più?
Grazie in anticipo.
Giulio

Sono passata da Tim a Vodafone dal 17 settembre ma la Tim a ottobre mi ha mandato bolletta e mi ha detto che comunque la dovevo a loro perché vodafone aveva staccato la linea solo dopo…. Vodafone dice che non è vero e che devo pagare a loro. Quindi ora voglio mandare raccomandata per rimborso alla Tim… faccio bene?

sono un utente TIM per 5 giorni sono rimasto senza internet e telefono fisso, ho un contratto TIM per la fibra a 200 Mbps, dopo 5 gg arriva la linea ma navigo a 9-10 Mbps.
cosa posso fare grazie
tel fisso 0957511850

TIM continua ad aumentare l’onere di produzione e spedizione fattura (da ottobre 2020 sarà 3 €!) obbligando gli utenti a pagare questa cifra o, in alternativa ad effettuare la domiciliazione bancaria.
Questo ricatto prosegue da anni, quando per tutte le altre forniture ed utenze basta stampare la fattura e pagarla.
Non si può terminare questa vessazione?

buongiorno, ho fatto reclamo con AGCOM riguardo le rate da pagare di TIM Expert. Nulla di fatto.
Mi ha tolto le rate del Decoder in quanto lo restituito, ma ha lasciato l’intero importo delle rate TIM Expert.
Voi come Unione dei Consumatori avete affrontato questo problema e con quale risultato??
Ringrazio per la risposta e saluto.

Salve, ero cliente TIM da due anni, sono passato a Fastweb, come ultima bolletta la TIM mi ha mandato un cifra importante perché c’era da finire di pagare il modem e l’inutile e mai richiesto deconder TIM Vision che è tutt’ora incelofanato. Ho fatto richiesta di rateizzazione dato che, prima di passare a Fastweb, avevo chiesto al 187 se nel caso avessi lasciato TIM avrei poi potuto rateizzare i costi del modem e di TIM Vision, mi hanno confermato che potevo farlo. A distanza di un mese dalla richiesta mi è arrivato un sollecito di pagamento, chiamo il 187 e mi dicono che la rateizzazione è stata rifiutata perché a quanto pare mi hanno contattato (oltretutto l’operato mi ha detto che non hanno un mio recapito telefonico, quindi dato che via mail non mi hanno contattato vorrei sapere dove come e quando c’è stato questo contatto) e che io non ho risposto. Adesso la mia bolletta è passata ad un istituto di recupero crediti, non sanno quale e io dovrei trovare l’istituto giusto e chiedere la rateizzazione a quest’ultimo. Mi chiedo se è possibile fare qualcosa almeno per capire a quale istituto di recupero crediti devo rivolgermi e mi chiedo se è dentro i limiti della legalità quello che la TIM, rifiutando la rateizzazione, ha fatto. E non entro nell’argomento che, dove ho fatto il contratto con TIM due anni prima, mi hanno bellamente preso in giro se non truffato.
Vi ringrazio per l’attenzione

è una vergogna che una società come la tim dopo avermi convinto ha fare il cambio alla fibra veloce avvenuto il 21-5-2020 a oggi non ha ancora attivato i miei due numeri dei cellulari

Sono stato cliente Tim per 2 anni sono passato a fastweb il 20/3/2019. La tim mi chiede di pagare l’affitto del modem tim che io non utilizzo adesso anno dato il mandato a una società di recupero crediti.
Cosa devo fare?
grazie cordiali saluti maria

Buon giorno.Dovrei fare disdetta della linea telefonica tim per trasloco solo che l’intestataria della linea è mia madre che è deceduta a dicembre 2019.Ho notato,dalle fatture,che pagavamo il noleggio del telefono che non avremmo dovuto perchè piu o meno 20 anni passati prendemmo il videotelefono blu che abbiamo scontato a rate per qualche anno e poi era nostro di proprietà,quindi fu consegnato il telefono a noleggio.Come devo comportarmi per la disdetta e se posso richiedere il risarcimento del pagamento noleggio fatto per tanti anni? Grazie.

SALVE CON MIO MARITO ABBIAMO STIPULATO UN CONTRATTO CON TIM FIBRA PER 36 EURO AL MESE PER 36 MESI, DOPO DI CHE PASSAVA A 30 EURO DAL 37°MESE AL 48° MESE E 27 EURO AL MESE DAL 49° MESE PER SEMPRE. INVECE DAL PRIMO MESE MI SONO STATE ADDEBITATE OGNI MESE IN PIù: 5 EURO ANTICIPO CONVERSAZIONE IN PIù 2,50 EURO CARTACEO (ANCHE SE AVEVO CHIESTA FATTURA TRAMITE E MAIL.IN PIù DAL MESE DI AGOSTO 5 EURO IN PIù PER MAX VELOCITà. IO VADO A PAGARE IN PIù RISPETTO AL MIO CONTRATTO 12,50 EURO.VORREI SAPERE COME è POSSIBILE.OLTRETUTTO MI HANNO STACCATO LA CONNESSIONE DA NOVEMBRE E CONTINUANO AD ARRIVARE FATTURE SEMPRE PIù ALTE CON IMPORTI DI 200 EURO. A CHI MI DEVO RIVOLGERE? GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Salve sono ormai circa 20 giorni che non riesco ad inviare le email con il mio indirizzo leon****@tin.it, il fatto strano e che le ricevo. il motivo del perchè non riesco ad inviarle e : Le seguenti caselle di posta elettronica non sono disponibili o è impossibile trovarle: leon****@alice.it , premetto che la mail di alice funziona correttamente sia in entrata che in uscita, a volte la risposta e non riconosciuto dal server verifcare configurazioni SMTP. Pertanto tramite web ho contattato la TIN per risolvere il problema, mi dicono di cambiare la passwrd, lo faccio, poi mi dicono che la mia mail potrebbe essere capitata in una Blacklist e se così fosse entro 48 ore tutto si risolve, pertanto attendo e non avendo risolto niente mi dicono di rivolgermi alla Tim pertanto il giorno 20 marzo c.a. apro una segnalazione, nº: 0051595478 e lo stesso giorno leggo verifica in corso. poi attesa comunicazione cliente,il 22 attesa conferma cliente, scrivo una mail e dico che non funziona ancora niente.Dal 22 al 26 ore 15.30 verifiche in corso sulla linea, lo stesso giorno alle ore mi arriva un SMS che mi comunica che non sono riusciti a contattarmi ai recapiti forniti, falso ero in casa e il cell non ha chiamate non risposte. Il 26 sera alle 17.36 effettuo un sollecitoall’assistenza tecnica ad oggi non ho ancora avuto riscontri. Io mi servo di questa mail ormai da circa 20 anni quindi capirete il disservizio che mi sta causando perchè mi devo ricordare di rispondere con altra mail a chi mi scrive, insomma per me sta diventando un incubo, ieri non sapendo più come fare ho scritto una mail che se non risolvono chiudo il contratto con la TIM. Io non so se e nelle vostra possibilità fare qualcosa per aiutarmi grazie
leon23

Buongiorno.
Mi rivolgo a voi perché sento di subire un danno, come consumatore, il mio problema è il seguente,
-in data 31/8/2019 avevo appuntamento con il tecnico della Tim, la quale ha faticato per attivare la nuova linea, alla fine mi dice che il mio MODEM, non supportava la nuova Fibbra. Quindi deciso come da mio Diritto di Consumatore, di RECEDERE dal contratto. Il giorno 3/9/2019 prima via Fax, immediatamente dopo via posta con Raccomanda CON RICEVUTA DI RITORNO. Il giorno dopo ho ricevuto la Ricevuta di ritorno.
Pensavo andasse tutto bene, anche per ho chiamato per veder se la mia richiesta era stata presa in visione, mi rispondono che va tutto bene, la mi richiesta di Recesso contratto era stata RICEVUTA e presa in visione. Se nonché d due mesi dopo cominciano ad arrivare le bollette da pagare (nel frattempo io stipulato un contratto con altra azienda telefonica). HO PAGATO LA BOLLETTA in cui mi spiegavano che era per chiusura contratto, subito dopo ho chiamato e mi hanno risposto dall’ufficio reclami, che le dovevo “Ignorare” giacché Non ero un loro cliente. Ma le bollette Non hanno SMESSO di MANDARLE.
Novembre/Dicembre 2019–Gennaio-Febbraio2020 e quest’ultima di Marzo di 313,84€ per chiusura contratto.
Sono veramente Avvilita per tale comportamento volto a truffare i consumatori in pieno diritto di decidere di cambiere Gestore RISPETTANDO i termini e soprattutto i tempi di Ripensamento.
SPERO di avere una vostra risposta efficiente al più presto.
Anche perché telefonicamente è diventato Impossibile rimandano al messaggio al robottino che si impalla scrivendo le stesse risposte.
Grazie

Sono circa tre mesi che la linea telefonica di mio figlio non funziona correttamente. Ho un addebito diretto su carta di credito e nonostante numerosi solleciti, telefonici e tramite pec nessuno mi risolve il problema. Mi sono recato svariate volte al centro Tim di riferimento, continue aperture guasto con relative chiusura. Spese aggiuntive tipo cambio di Sim a mie spese, cambio profilo aumentando il costo mensile ma niente, il telefono continua a non poter usufruire della linea dati. Ho chiesto di poter rescindere per passare a un altro operatore ma mi minacciano con penali per risoluzione anticipata. Non so più cosa fare e sinceramente rivolgersi a un legale per le cifre in questione lo trovo imbarazzante.

Ho aperto una segnalazione di guasto da venerdì 07/02/20 ad oggi non sono stata contattata ed ovviamente il problema non è stato risolto. Ho telefonato più volte al 190 ma non fanno altro che aprire segnalazioni di sollecito senza risultato

salve ad agosto ho stipulato un contratto telefonico con operatore tim,al costo di 30 euro per sempre e tutto compreso (fibra, modem ,tim vision)il tutto con addebito in conto.prima bolletta mi arriva cartacea con i 2,50 euro di spedizione fattura e un tot di 35£,chiamo il 187, comunico l’errore e chiedo di rispettare i termini contrattuali altrimenti avrei provveduto alla revoca del contratto. novembre mi viene addebitata una fattura di 37.50 , contatto nuovamente il 187 spiego il problema mi rispondono che la mia pratica e’ aperta e che sarei stata ricontattata a breve, idem dicembre, gennaio 35euro .. cosi blocco l’adebbito..hanno gia’ provveduto ad inviarmi anche la prossima fattura di 44.50 euro con abbonamenti da me non richiesti..ho provato ad inviare mail al servizio clienti privati , ma non risulta recapitabile.come posso venir fuori da questo imbroglio?devo obbligatoriamente pagare?

Salve ho fato il reclamo a Tim il 24.01.2020 e ho ricevuto la risposta negativa. Ho fato anche solecito tramite AGCOM il24.01.24 ancora non ho nessuna risposta. Il 06.06.2019 alle ore 19.00 con telefonata registrata con un operatore di Tim e stato telefonicamente stipulato il contratto dove offrano il servizio adsl a 25 eur per sempre tutto incluso, modem incluso, attivazione inclusa.Mi mandano la fatture da 32.50 eur, ultima 38.50 eur , nonostante varii solleciti tramite fasebok, app tim, via web loro rispondano che mio contratto e questo e che non vedano nessun errore. Io voglio che modificano e mi mandano le fatture come dalla telefonata registrata e che rimborsano quello che ho pagato in più. Invece mi hanno risposto al reclamo che da verifiche effetuate risultano le fatture correte e che devo provedere il pagamento della ultima fattura entro la data prevista il 13.02.2020 di non incorere alle azioni di recupero.. Cosa altro poso fare di fare valere i miei diriti, non sto chiedendo niente, voglio che mantengano la loro parola , io non ho firmato niente , l’unica prova e la telefonata registrata da parte loro il 06.06.2019 alle ore 19.00. Grazie se mi risponderete.

La tim mi sta facendo impazzire. Sono giorni che provo a chiamare il call center per risolvere un guasto e ogni volta c’è un operatore che non sa darmi indicazioni.
Provo a scaricare il vostro modulo di reclamo e vedere se almeno rispondono.. Voi mi potete aiutare? Sono esasperato.. Grazie. Attendo risposta