Reclami Tim: modulo, guida per l’invio e contatti
Reclami Tim ☎ come fare – dove mandarli – come risolvere il problema e ottenere un risarcimento economico.
Cerchi un modulo reclamo Tim per lamentare un problema di fatturazione, portabilità, un guasto alla linea o una connessione lenta?
Hai provato inutilmente a contattare un operatore del call center o l’Ufficio reclami Tim, ma nessuno è stato in grado di risolvere il tuo problema?
Sei nel posto giusto perché siamo un’Associazione di Consumatori specializzata nel settore della Telefonia e ti aiuteremo a risolvere il caso, facendoti ottenere i rimborsi previsti dalla Carta dei Servizi.
Richiedi una valutazione gratuita del tuo caso e potrai:
- scrivere efficacemente i tuoi reclami Tim (trovi il modulo per business e residenziale, in fondo alla pagina)
- risolvere in breve il problema
- ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto
Scopri cosa dicono di noi altri utenti che si sono già avvalsi del nostro supporto.
Di cosa parla questo articolo
Come inviare i reclami Tim
Reclamare è un obbligo. Pertanto, se non lo fai, il Gestore non interverrà per risolvere il problema e non sarai risarcito per il disagio che hai subìto.
Per reclamare a Tim, ti raccomandiamo la forma scritta. Questa modalità, per la nostra grande esperienza, è senz’altro quella più efficace perchè permette di:
- ricostruire i fatti in maniera ordinata e precisa
- raggruppare le segnalzioni già fatte al Gestore
- dare prova certa dell’invio e ricezione del reclamo a Tim
- ottenere un risarcimento economico
Vediamo a quali indirizzi è possibile inviare i reclami Tim business e residenziale:
Perché affidarti a noi
Siamo un’Associazione a tutela dei cittadini e grazie ai nostri consulenti specializzati nel settore della Telefonia e delle Pay – Tv facciamo la differenza tra l’agire da soli ed essere rappresentati.
- ti forniremo le informazioni di cui necessiti per compilare correttamente il tuo modulo reclami Tim
- se lo hai già scritto e devi ancora inviarlo, controlleremo che contenga le informazioni veramente importanti
- potrai avvalerti del nostro servizio di invio fax e pec gratuito
- nei casi di sospensione del servizio, ci attiveremo per il suo ripristino urgente
- ci occuperemo interamente del tuo caso (sia per il deposito dell’istanza che per la sua trattazione presso i Co.Re.Com. o l’Agcom su conciliaweb), sgravandoti da ogni pensiero
- ti faremo ottenere l’indennizzo economico che ti è dovuto per i disagi subìti
A questo punto, puoi scaricare il:
📥 RECLAMO TIM
per Business e Privati
e, una volta inviato al servizio Clienti Tim, inoltrarcene copia (con ricevuta di ritorno) su telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it . Valuteremo subito come possiamo aiutarti e a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta, per il disagio subìto.
La mancata risposta ai reclami Tim
Una volta inviato il tuo reclamo a Tim, il Gestore dovrà risponderti entro 45 giorni.
Se per qualche motivo dovesse farlo:
- oltre la tempistica prevista
- in maniera generica, con frasi stereotipate o risposte evasive
dovrà riconoscerti un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo.
Se non dovesse farlo, anche in questo caso…
Chiedi il nostro supporto
e saremo al tuo fianco!
Un nostro operatore darà ascolto alle tue richieste e ti fornirà le informazioni di cui hai bisogno.
Reclamare a Tim attraverso i suoi canali
In alternativa all’invio del modulo reclamo Tim, puoi anche segnalare il tuo disservizio attraverso uno dei seguenti canali:
Ricordati sempre di verificare che i tuoi reclami Tim vengano realmente presi in carico e che ti venga risposto nei tempi previsti nella Carta dei Servizi, risolvendo realmente il problema.
Qualunque sia la modalità scelta, ti consigliamo sempre di conservare traccia delle segnalazioni fatte: in caso di contenzioso serviranno per dimostrare il disservizio subìto.
Come scrivere un reclamo Tim vincente
Scrivere reclami Tim veramente efficaci, ad esempio per un ritardo nella portabilità o un guasto alla linea, richiede di seguire delle piccole regole.
Queste possono così riassumersi:
- Specifica esattamente l’oggetto della richiesta o lamentela
- indica le generalità complete (Nome, Cognome, Via, Città, Cap)
- inserisci numero e ubicazione dell’utenza
- indica i contatti ai quali desideri essere richiamato
- effettua una descrizione chiara e puntuale di fatti e circostanze
- avvia una richiesta di indennizzo congrua, che faccia riferimento ai tempi indicati nella Carta dei Servizi
- intima al Gestore una risposta al tuo reclamo, entro 45 gg
- indica luogo e data della sottoscrizione
- allega un documento valido
- apponi, infine, una firma leggibile
Per approfondire ulteriormente puoi leggere il nostro articolo su come scrivere un reclamo Tim.
Gli indennizzi automatici
Con la recente delibera n. 347/18/CONS dell’Agcom è stato regolamentato l’indennizzo automatico.
Questa forma di risarcimento viene applicata in automatico – quindi senza che l’utente ne faccia richiesta – nei casi di ritardo dell’attivazione del servizio, ritardo nel trasloco dell’utenza, interruzione della linea telefonica o sospensione amministrativa del servizio.
Tim, quindi, è tenuto a risarcire il cliente decorsi i 45 giorni dalla segnalazione del disservizio o dalla risoluzione dello stesso con accredito sulla prima fattura utile.
Se tale somma è superiore all’importo della fattura, la parte eccedente superiore a 100 euro, viene versata tramite assegno o bonifico bancario, entro i 30 giorni dall’emissione della stessa.
Carta Servizi – reclami Tim – indennizzi previsti
Ogni Operatore telefonico è tenuto a pubblicare nella propria Carta dei Servizi (nell’articolo dedicato approfondiamo meglio l’argomento) gli impegni che assume nei confronti dei propri clienti.
Moduli specifici per reclami Tim
Guasto alla linea telefonica | 📥
Problemi o ritardo nella portabilità | 📥
Perdita del numero telefonico | 📥
Ritardata o mancata attivazione di fonia e/o internet | 📥
Ritardato o mancato trasloco della linea | 📥
Ritardato o mancato passaggio da adsl a fibra | 📥
Servizi voce o internet a intermittenza | 📥
Fatturazioni errate o non dovute | 📥
Contenzioso per recesso modem | 📥
Penali non dovute per recesso contrattuale | 📥
Sospensione per fatture non pagate | 📥
Servizi in abbonamento non richiesti | 📥
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